티켓팅 보안문자란?
입력 전 확인할 것

티켓팅 보안문자

보안문자는 사람과 자동화된 접근을 구분하기 위해 사용되는 인증 방식 중 하나다. 흔히 쓰는 CAPTCHA라는 말은 'Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart'의 줄임말로, 사람에게는 비교적 쉽고 자동화 프로그램(봇)에게는 어렵다고 여겨지는 과제를 내서 둘을 구분하려는 방식이다.

W3C(웹 표준을 만드는 국제 기구)의 문서 Inaccessibility of CAPTCHA는 웹에서 쓰이는 여러 방식을 정리하고 있다. 대표적인 것은 다음과 같다.

• 문자 입력형 — 일부러 비틀거나 겹쳐 놓은 문자 이미지를 보고 그대로 입력하는 방식. 가장 오래되고 지금도 흔한 형태다.
• 음성형 — 소리로 들려주는 문자나 숫자를 받아 적는 방식. 문자 이미지를 보기 어려운 사람을 위한 대안으로 함께 제공되기도 한다.
• 이미지·동작형 — 여러 이미지 중 조건에 맞는 것을 고르거나, 슬라이더를 움직이는 등 과제를 수행하는 방식.
• 체크박스·비대화형 — '로봇이 아닙니다'를 누르는 형태처럼 브라우저와 이용 행동 정보를 분석해 판단하고, 확신이 없을 때만 추가 과제를 내는 방식. 사용자에게 아무 과제도 보이지 않는 방식도 있다.

입력 전에 확인할 것

문자를 직접 입력하는 형태의 보안문자가 나타난다면 화면에 표시된 입력 조건을 먼저 확인하자.

영문을 입력해야 한다면 현재 키보드의 한/영 입력 상태를 확인하고, 대소문자를 구분하도록 안내되어 있다면 화면에 표시된 그대로 입력한다. PC에서는 Caps Lock이 켜져 있으면 대문자로 입력되므로 함께 확인한다.

스마트폰에서는 키보드의 자동 수정 기능도 확인해볼 만하다. Apple 지원 문서는 iPhone의 자동 수정이 키보드 사전을 기준으로 입력한 단어를 자동으로 고치는 기능이며 기본적으로 켜져 있다고 안내한다. 보안문자처럼 뜻이 없는 문자열을 입력할 때는 제출하기 전에 입력칸의 글자가 바뀌지 않았는지 한 번 보는 것이 좋다.

브라우저 전체를 임의로 새로고침하는 것은 보안문자를 새로 받는 기능과 다를 수 있으므로 주의한다. 문자가 잘 보이지 않을 때는 페이지를 다시 불러오기보다 보안문자 영역에 있는 '새 문자 받기'나 '음성 듣기' 같은 기능이 있는지 먼저 확인한다.

문자가 잘 보이지 않거나 들리지 않을 때

보안문자가 어렵게 느껴지는 것은 이용자만의 문제가 아니다. W3C 문서는 문자를 일부러 비틀어 놓는 방식이 시각장애나 난독증이 있는 사람에게 특히 어렵고, 음성 방식은 청각장애가 있는 사람에게 어렵다고 설명한다. 작은 휴대전화 화면에서 문자 이미지가 잘 안 보이거나 시끄러운 곳에서 음성이 잘 안 들리는 것처럼, 이용 환경 때문에 어려워지는 경우도 함께 언급한다.

그래서 W3C의 웹 콘텐츠 접근성 지침(WCAG)은 CAPTCHA를 사용할 때 그 목적을 설명하는 텍스트 대체 정보와, 다른 감각을 이용하는 대체 형태의 CAPTCHA를 함께 제공하도록 하고 있다. 화면에 음성 듣기 같은 대체 수단이 있다면 필요할 때 이용해도 된다.

같은 문서는 음성 CAPTCHA의 일부를 알아듣지 못했을 때 다시 듣기 대신 완전히 새로운 문제가 재생되는 경우가 많다고도 적고 있다. 처음부터 조용한 곳에서 이어폰을 준비해두면 다시 듣는 횟수를 줄이는 데 도움이 될 수 있다.

Ticket Ready에서 연습하기

Ticket Ready의 실전 티켓팅 연습에서는 티켓팅 흐름 안에서 보안문자를 확인하고 입력하는 과정을 연습할 수 있다.

실제 예매처의 보안문자 화면을 그대로 재현하는 것이 아니라, 티켓팅 과정에서 문자를 확인하고 입력하는 상황에 익숙해지기 위한 연습 기능이다.